Storytelling kan leiden tot een verdubbeling van de koopintentie. Zo blijkt uit kwalitatief marktonderzoek van het New Yorkse onderzoeksbureau 3DAccountability, in samenwerking met CoolBrands.

De meeste innovaties zijn kleine verbeteringen van bestaande producten, zoals een nieuw smaakje vla. Bedrijven zouden ook moeten investeren in radicale innovaties.

Mensen die in de supermarkt een winkelmandje gebruiken, lopen een groter risico om dik te worden. Uit een studie blijkt dat de kans dat je 'slechte' producten koopt bijna zeven keer groter is als je shopt met een mandje in plaats van een winkelwagen.

Websites kunnen de online conversie verhogen als ze enkele inzichten in het menselijke psyche toepassen. Veel webshops zijn tevreden met het verhogen van het aantal bezoekers aan de site. Ze moeten zich echter afvragen welk percentage van de bezoekers werkelijk interessant is voor het bedrijf, via welk kanaal ze op de site terecht zijn gekomen en wat dat heeft gekost.

Er zijn verschillende strategien mogelijk om consumenten te betrekken bij productontwikkeling (NPD). Hierbij zijn twee mogelijke vragen te stellen: ‘Wie ontwikkelt het nieuwe design?’ en ‘Wie beslist welk design geproduceerd wordt?’. Deze vragen leidt tot 4 mogelijke benaderingen.

Op 24 maart begeleid Jan Verdonk de workshop Kijken door de ogen van de klant bij TIC.

Een tegoedbon is de beste manier voor een winkelier om een ontevreden klant vast te houden.

4 procent van de online Europeanen creeert 80 procent van de online impressies die van invloed zijn op merken. Deze kleine groep consumenten wordt door Forrester Research, dat er onderzoek naar deed, de groep ‘mass connectors’ genoemd.

De relatie tussen een klant en een bedrijf is het beste te vergelijken met een huwelijk. Aan het woord is marketingprofesional Marnix Bugel. Volgens Bugel moeten bedrijven die een relatie met hun klant willen ontwikkelen, ook begrijpen of klanten überhaupt wel een relatie willen. Ook moeten bedrijven snappen hoe relaties bij klanten ontstaan en wat daarin belangrijk is.

Fred Lee: een frisse wind in het denken rond service excellence in ziekenhuizen

Het Klantperspectief heeft een nieuw logo. Kijk maar rechtsboven. Wij hopen dat u er net zo tevreden over bent als wij.

Vrouwen blijken een groter inlevingsvermogen te hebben en kunnen zich daardoor beter in de klant verplaatsen. En ze doen niet onder voor hun mannelijke collega's in het behalen van hun salestargets.

Nederlanders beoordelen de klantvriendelijkheid van het Nederlandse bedrijfsleven met een zesje. Dit blijkt uit een onderzoek dat MarketResponse uitvoerde onder 502 Nederlandse consumenten

Consumenten vertrouwen het meeste op persoonlijke aanbevelingen en online reviews van andere (onbekende) consumenten. Maar het vertrouwen in ‘adverteerder-gedreven advertenties’ groeit ook weer.

Ondernemingen kunnen omgevingspsychologie inzetten om het klanten naar de zin te maken. De fysieke en virtuele omgeving van mensen heeft bewust en onbewust invloed op de keuzes die ze maken. Een juiste aanpassing van de omgeving leidt tot een hogere klanttevredenheid, merkbeleving en opbrengst.

Pay what you want (PWYW) is een zogeheten participerend prijsmechanisme: de 'waarde' van een product wordt geheel door de klant bepaald. Vindt hij het niks, dan mag hij het gratis meenemen. Maar dat gebeurt zelden of nooit.

Minder beloven dan je kunt waarmaken is nogal populair in marketingkringen. Het idee is dat de consument zo aangenaam verrast is door de onverwachte verdiensten van een weinig pretentieus product dat hij het aan iedereen gaat doorvertellen.

Het wordt tijd dat merken weer terugkeren naar de basisprincipes van klantgerichtheid. Alleen dan ontstaat de zo vurig gewenste loyaliteit.

Britten vertrouwen allereerst op de aanbevelingen die ze van vrienden krijgen, daarna het nieuws dat ze online lezen. Online nieuwssites worden gemiddeld door 40 procent van de wereldbevolking aangemerkt als zeer betrouwbaar. Zo zegt TNS.

Bedrijven die goed door een recessie komen, doen dat door zich te focussen op retentie en kleine strategische veranderingen. Zo zegt Jaap Favier van Forrester Research.

Op dinsdag 16 september organiseerde de Agro Food Community, in samenwerking met Syntens en Het Klantperspectief een ‘Innovatiecafé’. Circa 60 deelnemers, waarvan gelukkig veel ondernemers uit de agrarische wereld gingen in op de innovatiekansen én –noodzaak van de juiste keten, het juiste afzetkanaal.

Consumenten worden hierdoor steeds vaker beschouwd als opinieleider. Universal Media besteedde een onderzoek aan deze trend. Welke mechanismen zijn eigenlijk de oorzaak van het feit dat we de mening van vreemden zo zijn gaan waarderen?

Dat de wens van de klant centraal moet staan bij het ontwikkelen van producten en diensten, zal ieder bedrijf beamen. Maar helaas blijkt nog geen 5 procent van alle ondernemingen te weten wat het begrip customer need precies inhoudt.

Een bedrijf met alleen maar goede klanten is een onweerstaanbare prooi voor concurrenten. Advies: houd de concurrentie in verwarring over je klanten.

Ondernemingen concurreren in 39 procent van de gevallen op klantrelatie, maar gaan voorbij aan de rol die de klant kan spelen bij innovatie en waardecreatie. Daarmee laten ze de kans liggen om samen met de klant concurrentievoordeel te creëren.

Financiële instrumenten kunnen als ze verkeerd worden toegepast de vernieuwingskracht van een onderneming volledig om zeep helpen.

Consumenten die vaak iets kopen op internet, maken vervolgens ook vaak gebruik van een social network om over hun ervaringen te praten, en te leren van de ervaringen van anderen.

Klanten laten zich vooral leiden door emoties.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is prachtig, vindt (ook) de consument. Maar hij laat zijn koopgedrag er niet door beïnvloeden, zo merkte Bosch. De fabrikant komt met 3 learnings.

Verstokte merkfanaten maken zelfs onbetaald reclame voor een merk. ‘Vigilante marketing’ wordt dat genoemd.

Psychologen lijken het erover eens. Zes cultuuroverstijgende basisemoties beïnvloeden alle consumenten in dit tijdperk van mondiale handel: blijdschap, verrastheid, boosheid, afkeer, verdriet en angst.

Online shoppers winkelen met name op internet vanwege het gemak. Zo blijkt uit het Nielsen Online Pre-Holiday onderzoek. 81 procent van de respondenten noemt het een belangrijk voordeel dat je bijvoorbeeld kunt winkelen op ieder uur van de dag.

De sociale waarde van een consument speelt een steeds belangrijkere rol. Maar hoe stel je deze sociale waarde vast, en hoe vind je consumenten die over je willen praten? Door de sociale activiteiten van je consumenten weer te geven in een social value scorecard. De uitkomsten zijn vaak verrassend.

Het blijft een hele kunst om per e-mail met prospects en klanten te communiceren. E-mail is er alweer een tijdje. Maar veel marketeers hebben dit krachtige communicatie-instrument nog steeds niet onder de knie, zeggen Britse experts.

Jan Verdonk is namens Het Klantperspectief door het Kennisweb Midden-Brabant uitgenodigd als spreker in de Omroep Brabant Boksring.

Een bedrijf dat als nieuweling een goed afgeschermde markt wil betreden, kan het beste een beetje sneaky te werk gaan. Dan merken de gevestigde spelers het pas op als het al te laat is.

Wat te doen als blijkt dat de loyaliteit van de klant vooral bij de verkoper ligt?

Consumenten staan tegenwoordig in verbinding met elkaar, met leveranciers en concurrenten en met allerhande informatiebronnen. Dat vraagt om nieuwe marketingstrategieën.

'Wij verkopen geen producten maar klantgerichte oplossingen.'Hoe vaak hebben we dat al niet gehoord? Steeds meer bedrijven omarmen dit mantra, maar het blijkt lastig om de daad bij het woord te voegen.

Gemak, koopjes, kindveilige producten. En vooral: een gelukkig gezin. Moeders zijn niet meer zo makkelijk te segmenteren. Sterker: ze zijn helemaal niet meer te segmenteren. Een doorsneegezinnetje met twee kinderen is minder gebruikelijk dan vroeger. Moeders werken meer, vaders doen meer thuis en met de kinderen. Dat heeft gevolgen voor trends in kooppatronen.

In Parijs werd een seminar gehouden over de hype rond Marketing 2.0. Hieronder volgen de belangrijkste inzichten.

Nederlanders luchten massaal hun hart in hun directe omgeving na een slechte klantervaring. Maar liefst 89 procent geeft aan een geval van slechte service te delen met gemiddeld negen anderen.

Vol ongeloof en ontzet heeft iedereen achter Het Klantperspectief gereageerd op het plotselinge overlijden van Marcel van de Ven. Als ervaren toerrijder heeft hij een verkeerssituatie verkeerd ingeschat met de dood tot gevolg.

Interactieve marketing heeft de toekomst. Maar pas op: ‘it takes two to tango’, en de consument leidt de dans!

Hoe kunnen bedrijven met succes innoveren? Om bij de top van innovatieve bedrijven te horen, moeten bedrijven zich concentreren op drie onderwerpen

De meer dan duizend nieuwe producten die jaarlijks worden geïntroduceerd in de supermarkt of drogisterij worden niet of nauwelijks opgemerkt door consumenten. Dat blijkt uit onderzoek van Beagle Creative Marketing Agency.Het bureau deed samen met de Rijksuniversiteit Groningen onderzoek onder 800 consumenten.

Er is een nieuw marketingtijdperk aangebroken, met nieuwe regels voor de relatie tussen marketeer en consument.

Bain & Company deed onderzoek bij 3.400 Nederlandse consumenten met maar 1 vraag: in welke mate beveelt u (op een schaal van 0 tot 10) dit bedrijf aan bij vrienden of collega's?

Marktonderzoekers krijgen het verwijt dat met het gros van hun onderzoek weinig te beginnen is. Dat valt te voorkomen. Hoe? Stem samen met de opdrachtgever het onderzoek beter af op de businessdoelstellingen.

Bijgaand artikel is verschenen in Reflector, het maandblad van de Nederlandse vereniging van assurantie-adviseurs en financiële dienstverleners (NVA).

Onderzoek laat zien dat door creatieve after sales de loyaliteit en koopbereidheid van klanten enorm stijgt. Daarbij liggen de verkoopkosten voor bestaande klanten vaak een factor vijf lager dan voor nieuwe klanten. Toch is after sales in Duitse bedrijven geen vanzelfsprekendheid, al zijn de verschillen per branche groot.

Moet er echt elke keer drastisch worden veranderd om te voldoen aan de strategische belangen van een organisatie? Volgens de bedenkers van de Balanced Score Card niet.

80 tot 90 procent van de verkeerde prijsbeslissingen houdt verband met een te lage verkoopprijs. Een gemiste kans, vooral omdat prijs de grootste invloed heeft op de winstcijfers.

Veel bedrijven worstelen met de vraag of bij innovaties de klantbehoeften leidend zijn. Atos Consulting deed marktonderzoek naar het innovatiegedrag van bedrijven en presenteert vier kernaanbevelingen.