Hoe klantbewust is uw organisatie?

Het Klantperspectief introduceert een verkennende toets waaruit blijkt hoe klantbewust de organisatie is waarvoor u werkzaam bent. De vragen zijn vooral bedoeld om u aan het denken te zetten over de klantbewustheid van u en uw collega's. De uitkomsten van de toets kunnen u aanzetten om de huidige situatie te wijzigen met behoud van al het goede.

De toets bestaat uit 10 meerkeuzevragen. Het invullen van deze toets kost u niet meer dan enkele minuten. U kunt slechts 1 antwoord per vraag geven. Als u alle vragen heeft beantwoord krijgt u meteen een reactie van Het Klantperspectief.

Hoe vaak verricht uw organisatie een onderzoek naar de behoeften en ervaringen van de klant
Meerdere keren per jaar
Structureel 1 x per jaar
Nooit
Incidenteel voor bepaalde projecten

Zien de medewerkers/collega's in uw organisatie de klanten als
Een zakelijk contact
Een bron van inkomsten
Een noodzakelijk kwaad
Een partner

Wat weet u van de klant?
De naam van de kinderen/partner
De voornaamste wensen t.a.v. uw product of dienst
Het koopgedrag
De naam

Hoe weet u wat uw klanten belangrijk vinden?
Uit onderzoek
Een combinatie
Uit klachten
Door het te vragen tijdens een persoonlijk contact

Welke rol speelt de klant bij het beoordelen van de prestaties van de medewerkers?
Alleen als het gaat om omzet/productiedoelstellingen zoals omzet of klanttevredenheid
Bij het doorspreken van de 360-graden feedback
Bij de beoordeling spelen de ervaringen van de klant de belangrijkste rol
Geen

Welk model gebruikt uw organisatie om haar kwaliteitsniveau voor de klant duidelijk te maken?
Niets specifieks
Toepassing ISO-certificering
INK/EFQM-model
Ander model

Welke stelling past het best bij uw organisatie?
Wij zijn in naam klantvriendelijk maar de praktijk is anders
Met klantvriendelijkheid kun je geen winst maken
De klant komt toch wel naar ons toe
De klant staat bij ons centraal