Wie zijn we

Het Klantperspectief bestaat momenteel uit een kern van 2 adviseurs. Deze adviseurs stellen zich graag aan u voor.

Jan Verdonk (1960)

Het Klantperspectief komt voort uit het veranderingsproject Vast & Zeker bij Interpolis. Projectmanager Jan Verdonk kreeg tijdens dit project, waar hij ondermeer verantwoordelijk was voor projecten op het gebied van schademelding en -herstel (de mannetjes van Interpolis), direct marketing en financiele afwikkeling, de smaak van het ondernemen te pakken en besloot als zelfstandig ondernemer verder te gaan.

In wisselende samenstellingen is het bedrijf onder de naam Verdonk Organisatie-Advies in de eerste jaren van het bestaan met name actief geweest binnen het bank- en verzekeringswezen. Veel opdrachten hadden daarbij betrekking op verandermanagement en proceshertekening.

Vanaf 2001 behoort ook het Midden- en Kleinbedrijf tot onze klantenkring. Binnen dit segment lag en ligt naast verandermanagement vooral de nadruk op strategiebepaling, marketing en marktintroducties van innovatieve producten of diensten.

De kennis van het besluitvormingsproces van de klant bleek steeds meer de sleutel om succesvol te adviseren en implementeren. Daarom heeft Jan Verdonk besloten om dit specialisme centraal te stellen en in 2006 te starten met Het Klantperspectief.  

"Het is mijn vaste overtuiging dat klantbewuste organisaties erin slagen telkens weer hun doelstellingen te bereiken. En ik zie steeds meer voorbeelden om me heen die deze stelling bewijzen." Jan Verdonk

“Jan Verdonk is uitstekend in staat om bedrijven door de bril van de klant te laten kijken. Hetgeen een ander, soms verrassend perspectief biedt. Wat weer input levert voor nieuwe inzichten en vernieuwingsimpulsen!” David van Dinther (innovatie-adviseur Syntens)

Frank Coppers (1964)

Letterlijk opgegroeid in een kleine supermarkt begreep Frank al vroeg dat detailhandel een leuk onderhoudend handwerkbestaan kon zijn. Retail is detail; het is een tijdintensieve branche. Het levert duidelijk meer op om je hoofd goed te gebruiken. Door niet alleen te horen wat de klanten zeggen, maar vooral te begrijpen wat ze bedoelen, kan je ze boeien en binden.

Dat gegeven loopt als een rode draad door zijn loopbaan bij 4 multinationals, waar hij afwisselend Marketing en Verkoop functies bekleedde. In die bijna 20 jaar werd duidelijk dat deze kijk op klanten universeel is; in alle landen, in alle retailkanalen, met alle merken waarmee hij zich op klanten richtte.

Sinds enkele jaren zet hij zich in voor eigen klanten om deze universele waarheid in een praktische aanpak te vertalen: zowel op strategisch als op operationeel niveau. Het gaat erom de klantwens te vertalen in een positionering van bedrijven en het handelen van haar medewerkers met en voor haar klanten. Daarbij gaat het niet om aardige plannen maar feitelijke resultaten. Mensen maken daarbij het verschil.